每次分析都临时拼「近 30 天买过且未退款」容易算岔；分群把这组人存下来，人数变化可以回看近 30 天。匿名访客没有用户档案，不进分群。

控制台全端分析用户分群与标签

「分群」页签管理人群，「标签」页签给每个人一个值，写法见 用户属性与标签。

指标与口径

类型	何时更新	怎么圈人
规则	每日，或改成手动	做过、没做过、属性、新增、活跃、属于某分群、序列、标签、随机分桶、偏好
静态	只在导入时变	每行一个用户标识、邮箱，或「类型,值」
RFM	每日	自选交易事件和金额属性；留空金额则按次数。五分位后落入 10 个桶
实时	采集当时加入	刚触发某事件、访问某页，或来自某渠道。不做每日重算

RFM 的 10 个桶是：冠军、忠诚、潜力忠诚、新客、有希望、需关注、即将沉睡、有流失风险、不能失去、沉睡。桶间流转记在分群详情里。电商页上的十一段分层是另一套，见 RFM 分群。

口径可选用户、设备、访客或账户。成员过期天数大于 0 时，超过该天数没有新活动的人会离开；新活动会重新计时。

如何使用

1. 新建规则分群，加上「近 30 天做过购买」和「没做过退款」，先预览人数再保存。
2. 需要一份固定名单时用静态分群，保存后粘贴标识。未匹配的行会提示。
3. 点「查看用户」进 用户列表与细查，或点「去分析」把这群人当成分析里的人群限定。

刷新时会记下加入和离开的人数。若配置了 Webhook，会发出成员变更。暂停后不再重算，已有成员保留到你恢复。

权限与限制

所有者、管理员和分析师可以新建、刷新和导入。查看者不能改分群。实时分群依赖采集链路；识别模式关闭时，用户口径的分群没有成员。

常见问题

预览人数和列表为什么对不上？ 列表默认排除测试用户。打开「含测试用户」后再比。

RFM 桶为什么是空的？ 回看天数里没有该交易事件，或金额属性名和事件上的字段不一致。