RFM 分群

两套 RFM 的人数不要混成一个数。

十一段在 控制台全端分析经营分析电商与收入 的「RFM 分层」。十个桶在 控制台全端分析用户分群与标签，新建分群时类型选「RFM」。

指标与口径

两套都是五分位：把人群按指标排序后切成五档，打 1 到 5 分。近因越近分数越高。没有购买或没有命中事件的人不进分层。

位置	数据	分段
电商页	近 365 天订单里的购买	11 段，含高消费。与 30 天前对比，列出人数最多的流转
分群	自选事件、金额属性、回看天数	10 个桶。金额留空则按次数。每日重算并记下桶间流转

电商页的 11 段是：冠军、忠诚、高消费、新客、潜力忠诚、有希望、需关注、即将沉睡、不能失去、有流失风险、沉睡。图上是近因分和频次分的格子，人数取当前窗口期末。30 天前在某一段、现在没有购买的人，流转终点记为流失。

分群的 10 个桶没有单独的「高消费」，规则是近因分对比频次与金额的平均分。点某个桶可以只看该桶成员。

如何使用

1. 先让购买事件进订单表，见 交易与收入。没有订单时，电商分层是空的。
2. 看 11 段时，先读右侧人数和相对 30 天前的变化，再看流转里从哪一段走到哪一段。
3. 要在漏斗里用某一桶时，建一个 RFM 分群，交易事件与金额属性和实际上报一致，保存后每日自动重算。见 用户分群。

权限与限制

看分层与看电商报表的权限相同。新建 RFM 分群需要所有者、管理员或分析师。电商页的金额是订单上已换算的基准货币；分群按事件属性求和时用属性原值，不再换汇。

常见问题

两套人数不一致？ 电商页只认订单表里近一年的购买，并且多出高消费这一段。分群按你填的事件和天数，桶的边界也不同。

流转里出现流失？ 这是 30 天前在某一段、当前回看里已经没有购买的人，不是可以点开的常驻分段。

参与度评分 PES

健康分描述产品被用得广不广、回访密不密、人是净增还是净流失，不代替收入。日活单独升高可能只是一次活动，三项要一起看。

控制台全端分析经营分析产品健康分

可切换「全站」「按平台」「按账户」。核心事件、黏性口径和是否排除周末，在 控制台全端分析配置经营设置 的「PES」页签。

指标与口径

分项	控制台名称	怎么算
采用	Adoption	活跃用户平均用过的核心事件个数，除以核心事件个数，再乘 100
黏性	Stickiness	按日活除以周活、日活除以月活，或周活除以月活，乘 100
增长	Growth	快速比等于（新增 + 回流）除以流失，再映射到 0–100

快速比在 0.5 及以下为 0 分，1.5 为 50 分，5 及以上为 100 分，中间线性。流失为 0 且仍有新增或回流时，按 5 来映射。三项平均即为健康分；某一项算不出时留空，不当作 0 参与平均。

核心事件在设置里最多填 10 个。留空时按顺序推断：已安装行业包里的必填或核心类事件、事件定义里属于业务类别的事件（这两步最多取 6 个），都没有时取近 30 天触发人数最多的 4 个事件。登录、导航、错误和系统类事件不会被当成核心。页上会标明当前是手工指定还是自动推断。

按账户看时，取成员较多的账户，读事件表而不是每人每日汇总。排除周末只影响黏性里的日活，适合周末本来就很少人用的产品。

如何使用

1. 在经营设置里写下真正代表「用到了价值」的事件，不要把页面浏览放进去。
2. 工具类产品若周末天然偏低，打开「排除周末」，并选日活除以周活或日活除以月活。
3. 看趋势时按周或按月滚动。分数下降时分别看三项，不只看总分。

生命周期里的新增、回流、流失定义见 生命周期。增长看板见 AARRR。

权限与限制

查看与经营分析其他页相同。改核心事件、黏性口径和排除周末需要所有者或管理员。全站和按平台读每人每日汇总，所以依赖身份能归到人；完全匿名的访问仍按当时的主体计入每日表，但不会出现在用户档案里。

常见问题

采用一直很低？ 核心事件太多，或选了很少人会触发的事件。推断结果也可以在设置里改成固定列表。

增长分是空的？ 期内既没有新增或回流，也没有流失，快速比无法计算，该项留空。