客服和统计共用同一个访客 ID，所以抽屉里的数据能和统计对上。代号（如 #3FA2C1）是该 ID 的前 6 位。

控制台客服客服工作台

抽屉里有什么

区块	内容
本次访问	地区、设备、语言、停留、当前页、落地页、来源
浏览轨迹	这次会话（客服）窗口内看过的页面
统计侧轨迹	近 2 天、按会话（统计）列出的页面浏览
历史会话	同一访客以前结束过的会话（客服）。第一次则写明是第一次
操作	复制访客 ID，或「在统计中查看」打开统计侧访客档案

仅坐席可以被关掉「访客上下文卡」权限。关掉后只剩代号、地区、设备、浏览器、系统和语言，看不到轨迹、来源和历史。抽屉不展示 IP 明文。

对得上和对不上

严格隐私档下访客 ID 每天轮换，跨天没有同一份档案，近 2 天的轨迹也会在换日断开。这和 访客、用户与身份归一 的身份规则一致。转化报表同样只在一个自然日内把开口咨询和目标达成连在一起，见 有聊 / 无聊转化。

从统计的实时访客里主动发一句，会为这位访客创建会话（客服），消息出现在对方页面右下角。同一在线窗口最多主动发一次。仅坐席默认没有「实时访客列表 / 主动发消息」权限，不能从这里发起。