工作时间与离线

工作时间不阻止坐席在工作台里把自己标成在线，但时段外气泡仍按离线欢迎语接待。

控制台客服聊天设置工作时间

如何配置

打开「启用工作时间」，选择时区、工作日、开始和结束。开始早于结束时，只在这一段内算在线；开始晚于结束时，时段跨过午夜，到次日结束时刻为止。不启用则全天按坐席真实在线状态显示。

离线时访客看到什么

时段外，或时段内没有坐席在线时，会话窗使用「欢迎语（无坐席在线时）」，访客可以留下邮箱和问题。若开了 AI 接待，会先由知识库回答，答不上再引导留言，见 AI 回复与转人工。

留言记录在 控制台客服聊天设置离线留言，状态分未处理、已回复、已关闭。

本月会话额度用尽且平台未开超额计费时，新访客也会进入这张留言表单，已有会话可以继续，见 计费与配额。

会话怎样延续

这里说的是会话（客服），不是统计里按空闲超时切开的会话（统计）。

• 「外观与品牌」里的「会话重开时限」：会话结束后这段分钟内，访客再发言会重开原会话，并优先派回仍在线的原负责人，不占本月额度。超时则新建，并标成回头客。填 0 表示不再重开。
• 「隐私与合规」里的「允许访客『记住我的会话 30 天』」：默认令牌只放在关闭标签即失效的会话存储里。打开后，访客可以自己选择在本地保存 30 天，用来接着聊。

会话窗底部有一句「本对话会被记录」，旁边的链接在「隐私说明链接」里填写，建议指向你自己的隐私政策。保留多久见 数据、导出与保留。

访客端多语言

「界面语言」决定访客窗口的按钮、占位符和系统提示，对话里的句子不会因此改写。把访客的话译成坐席的语言是另一项能力，见 双向翻译。

控制台客服聊天设置外观与品牌

如何配置

选项	访客看到	何时使用
跟随访客浏览器	浏览器语言以中文开头则为简体中文，否则为英语	默认。同一站点可以同时接待两种界面
简体中文	始终简体中文	站点只服务中文访客
英语	始终英语	站点只服务英文界面

没有第三套界面文案。日语、韩语等只出现在消息翻译的目标语言里，不会变成对应语言的按钮。改完要保存，已打开的气泡刷新后才换语言。

哪些内容不跟着变

• 坐席工作台跟随你自己的控制台语言，不读这项设置。
• 欢迎语、气泡打招呼文案、知识库答案都是你写的原文，不会被自动翻译。欢迎语写成中文、界面选英语时，访客看到的仍是那句中文，旁边的按钮是英语。
• 置顶的常见问题若标了语言，优先显示与当前界面语言相同的条目，没标语言的一起出现；一种都对不上时，退回站点默认语言的条目。

要让坐席回复自动变成访客的语言，打开双向翻译。