双向翻译改的是消息正文，不是气泡上的按钮，按钮语言见 访客端多语言。自动翻译从 Pro 起可用，Free 档没有。

控制台客服聊天设置问候语与翻译

双方各看什么

打开「双向无感自动翻译」后：

• 访客消息在工作台显示原文，并附上译成「坐席目标语言」的译文。选自动时按坐席浏览器语言。
• 坐席的回复译成访客语言，访客只看到译文。「访客目标语言」选自动时按访客浏览器和文字识别；指定一种语言后，仅当坐席语言与它不同才翻译，回复译成该语言。
• 内部备注不发给访客，也不做自动翻译。图片不翻译。
• 坐席语言和访客语言相同时，不发起翻译。

可选语言有简体中文、繁体中文、英语、日语、韩语、德语、法语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、阿拉伯语、意大利语、泰语、越南语、印尼语、土耳其语、荷兰语和波兰语。

失败时

翻译在发送时同步进行，时间预算约 3 秒。失败则消息照常发出，工作台提示「翻译失败，已发送原文」，访客看到坐席打的原文。平台未配置 AI 时，开关打开也不会翻译。

关闭自动翻译后，仍可在单条消息的菜单里手动翻译；失败时原文留在原处。

用量

翻译和自动回答共用本月 AI 次数，问答对直接命中不计次。用量见 计费与配额。