数据、导出与保留
会话（客服）的正文、附件和访客上下文按保留天数清理，和统计事件的保留是两套期限。
控制台客服聊天设置隐私与合规保留
「会话保留天数」可以改短，不能超过套餐上限。默认上限：Free 30 天，Pro 90 天，VIP 1 180 天，VIP 2 365 天。账户页若被改过，以那里显示的为准，见 计费与配额。
到期按会话最后一条消息的时间算，消息和附件被物理删除。改短保留天数后，超出新期限的旧会话由每日清理任务删除，不是一按保存就立刻清空。清理前，站点所有者会收到站内通知，写明预计清理日期。要留底的会话请在那之前导出。
导出和删除
在工作台打开一条会话后可以导出或删除。
导出得到一份该会话的记录，含消息、时间线事件和同意记录，并记入审计。导出的是当时还在库里的记录，已删掉的附件不会重新出现。分析师默认不能导出。仅坐席默认也不能，要在坐席成员里单独打开。
删除会立刻清掉消息和附件文件，会话行只留删除标记和审计，列表里不再出现，不能恢复。分析师和仅坐席默认都不能删除。
访客在结束后 24 小时内的满意度打分随会话保存；会话被删后，报表里已经累计的分数不会回滚。隐私请求的总流程见 隐私与合规中心。
计费与配额
在线客服不包含在统计套餐里。下面是产品默认值，管理员改过套餐后以账户页为准。
控制台账户聊天套餐与用量各档默认额度
| 档位 | 坐席 / 月会话 / 保留 | 其余默认 |
|---|---|---|
| Free | 1 人，100 次，30 天 | AI 30 次，知识库 20 条，邀请规则 1 条，常见问题置顶 3 条，无自动翻译，保留底部标识。月费 0 |
| Pro | 3 人，1000 次，90 天 | AI 300 次，知识库 200 条，邀请 10 条，置顶 5 条，可翻译并可去掉底部标识。月费 12 USD |
| VIP 1 | 10 人，5000 次，180 天 | AI 2000 次，知识库 2000 条，邀请不限，置顶 8 条。月费 39 USD |
| VIP 2 | 50 人，20000 次，365 天 | AI 10000 次，知识库 10000 条，邀请 50 条，置顶 10 条。月费 99 USD |
- 坐席数按每个站点分别计算。月会话和 AI 次数按站点所有者名下全部站点相加，不是每个站点各给一份。
- AI 次数含翻译和自动回答。问答对精确命中不计次。
- 自带密钥从 Pro 起可用，调用不计入平台次数，密钥只留在服务端。
- 年付价格在同一页。升级后立刻按新档计算额度。
超额与加量包
超额按量默认关闭。关闭时，会话或坐席到达上限后新增被拦住：新访客改为留言，已打开的会话（客服）继续，下月 1 日恢复。打开后不拦截，超出部分按当时单价在次月初出账，单价和本月预估都在账户页。
加量包只叠加到购买的那个月，次月不结转。