谁能进工作台由站点角色决定，「仅坐席」还可以再逐项收紧能力。坐席人数上限见 计费与配额。
角色与权限
控制台客服坐席成员- 所有者、管理员、分析师默认可接待，并看到全部会话。分析师不能导出、删除会话，也不能改知识库。
- 「查看者」进不了客服。
- 「仅坐席」登录后只看到客服菜单，看不到统计报表。默认权限偏紧：只看分配给自己的和未分配的会话，报表只看自己，不能导出或删除。
权限开关保存后，在线坐席立即生效。角色本身在站点成员里改。
坐席在工作台把自己标为在线、离开或离线，离开和离线都不会接到新的自动分配。展示昵称和签名是访客看到的名字，可以和登录名不同。
自动分配与转接
控制台客服聊天设置外观与品牌打开「新会话自动分配给在线坐席」后，「分配策略」有两种：
- 负载最低：进行中的会话数除以「每坐席最大并发会话」，取最小的在线坐席。最大并发填 0 表示不设上限。
- 轮询：按顺序依次分。
全员达到并发上限时，新会话留在待接入，由空出来的人认领。
「负责人离线回收」：负责人离线超过所填分钟，且访客仍有未读，会话退回待接入，访客侧不提示。填 0 关闭。
转接时选择同事，可写一句只有坐席看得到的转接留言，访客只看到系统提示。转出、转入记在会话时间线里，并写入审计。对方若离线，上线后才能看到。