先确认站点已开启在线客服，并且当前域名在允许列表中。安装细节见 安装与启用。

现象	先查什么
没有气泡	开关已保存且页面已刷新；脚本上没有 data-chat="false"；当前域名在允许列表里；手机宽度或移动端浏览器可能开了「移动端隐藏气泡」。网络面板应能看到同源的 w-chat.js
有气泡但发了没进工作台	额度用尽且未开超额时，新访客只会看到留言表单，见 计费与配额
提示音没有	工作台右上角的提示音是否关掉。浏览器把标签静音，或尚未允许桌面通知时，也只有角标、没有声音。这是浏览器通知，不需要另装推送应用
翻译没生效	Free 档没有自动翻译。开关是「问候语与翻译」里的「双向无感自动翻译」。平台没配 AI，或约 3 秒内没译完，会发出原文并提示失败，见 双向翻译
突然显示已断开	访客窗口和工作台都会自动重连，间隔逐渐拉长，访客窗口最长约 15 秒，工作台最长约 10 秒。恢复后再发即可，已打开的会话还在
明明在线却显示离线	工作时间外，气泡按离线欢迎语接待，即使坐席把自己标成在线。时段内要有人处于「在线」，离开和离线都不算，见 工作时间与离线
坐席端一直停在连接中	先看这个成员是不是「查看者」，查看者不能使用客服。刷新后仍连不上，再看浏览器有没有拦截客服网关

严格的内容安全策略会挡住脚本、网关连接或会话窗里的页面，见 CSP、拦截与网络限制。