为独立站安装客服并设置营业时间
客服和统计共用一段脚本，不用另外嵌码。做完后，工作时间内访客能点开气泡和你对话，工作时间外看到离线欢迎语并留言；没有网站时，也可以用独立聊天页。
前提
网站脚本已安装，域名在允许列表里。改聊天设置需要所有者或管理员。
步骤
打开在线客服
进入 控制台客服聊天设置，在「外观与品牌」里打开「开启在线客服」，点「保存」。已安装脚本的页面会在下次访问时加载气泡。要临时强制打开或关闭，在脚本标签上加
data-chat="true"或data-chat="false"。设置工作时间
打开同一页的「工作时间」，勾选「启用工作时间」，填时区、工作日、开始和结束时间，再保存。时间外，气泡显示离线欢迎语并引导留言。这不影响坐席手动上线。
用测试页或独立页发一条
「安装」页签里有「联调测试页」，用它要先把
localhost加进允许的域名。不能嵌码的场景，用同一页签的「独立聊天页」，可放进邮件签名或二维码。到 控制台客服客服工作台 的「待接入」里回复。
验证
工作时间内打开网站，能看到气泡并发出一条消息。工作台「待接入」出现该会话，你回复后访客窗口能收到。把结束时间改到当前时间之前，气泡应改为离线留言。
常见失败
| 现象 | 原因 | 处理 |
|---|---|---|
| 没有气泡 | 在线客服未保存，或域名不在允许列表 | 保存开关，并核对允许的域名 |
| 一直是留言 | 当前不在工作时间内 | 核对时区、工作日和起止时间 |
| 工作台没有会话 | 看的不是「待接入」，或消息是离线留言 | 打开「待接入」；离线留言在聊天设置的「离线留言」页签 |
用知识库回答常见问题并转人工
问答对命中时按原文回复，不耗 AI 额度；没有精确命中才检索文档片段交给模型起草。做完后，工作台上每次转人工都带原因。
前提
在线客服已打开，至少有一名坐席。你能编辑知识库和聊天设置。平台已启用 AI 自动回答，且套餐有 AI 额度或站点自带密钥；否则 AI 接待整体不工作，问答对也不会自动回复。
步骤
先写问答对
打开 控制台客服知识库，为退款、发货、账号这类问题各写一条问和答。文档片段留给没有精确命中、需要模型起草的问题。
选择谁先回答
打开 控制台客服聊天设置AI 接待。「接待模式」选「AI 先答」，访客提问先由知识库回答；选「仅坐席全离线时」，只在没有坐席在线时自动答。「单会话最多回答轮数」可设 1 到 20，超过后自动转人工。
让访客能转人工
填「转人工提示文案（可选）」，留空用默认文案。访客点「转人工」、知识库无命中、模型判无法回答、超过轮数或坐席接手，工作台都会标出原因。到 控制台客服客服工作台 接入或回复，自动回答即停止。
验证
用测试页问一条已写的问答，应看到原文，而不是一段新起草的话。再问一条知识库里没有的问题，或点「转人工」，工作台出现该会话和原因。AI 接待页提示平台尚未启用 AI 自动回答时，这里的设置不会生效。
常见失败
| 现象 | 原因 | 处理 |
|---|---|---|
| 完全不自动答 | 模式是「关闭」，知识库没有启用条目，或平台未启用 AI 自动回答 | 选一种先答模式并启用问答；平台开关找平台管理员 |
| 答非所问 | 没有精确问答，落到了文档起草 | 把高频问题写成问答对 |
| 转人工后没人接 | 没有坐席在线；「仅坐席全离线时」模式下转人工会引导访客留言 | 安排坐席上线，或到「离线留言」里跟进 |
主动发起对话并比较转化
报表比较的是同一个自然日里有没有开口、有没有达成目标，不能证明聊过所以转化更高。有聊访客少于 30 人时，页面会标明样本不足。
前提
在线客服已打开，你能进工作台。报表只在同一个自然日内关联访客，跨日的达成不会算进这一天；严格隐私档本身也每天轮换访客标识。
步骤
先启用一个目标
在 控制台网站统计目标 启用一条真实会达成的目标，例如感谢页或购买事件。没有已启用目标时，转化归因的最后一级恒为 0。
对高意向访客发起对话
打开 控制台网站统计实时，找到标成「高意向」或「正在看价格页」的人，点「发起对话」。消息会出现在对方页面上，对方回复后会话进入工作台。同一访客本次在线只能主动发起一次。
看当天的两组人
打开 控制台客服客服报表转化归因。按站点时区的自然日，对比当天开口咨询的访客和当天有浏览但没开口的访客，各有多少达成了任一已启用目标。
验证
对方回复后，工作台「待接入」出现会话。有浏览的日子里，转化归因出现两组人数。不要把「相对提升」读成因果，也不要在有聊访客不足 30 人时下结论。
常见失败
| 现象 | 原因 | 处理 |
|---|---|---|
| 最后一级是零 | 没有已启用目标 | 先建并启用目标 |
| 发起按钮不可用 | 该访客这次在线已经发起过 | 等下一次在线，或改用主动邀请规则 |
| 跨日购买没有算上 | 比较只在同一个自然日内 | 当天达成才会计入 |
下一步
想让气泡自动邀请，到 控制台客服聊天设置主动邀请 新建规则，填匹配方式、路径、停留秒数和邀请语。访客点开并回复才产生会话，未回复不留记录。