提交前先看

1. 搜索文档（⌘/Ctrl + K）：输入报错码（如 429）、事件名或症状关键词。
2. 接入类问题先过一遍 验证安装。
3. 常见症状在 排障知识库 里有逐条检查顺序。

问题模板

把下面的内容一起发给我们，通常能一次定位：

产品分区：网站统计 / 应用统计 / 小程序 / 行为分析 / 在线客服 / API
项目 ID 或项目名称：
数据源与平台：例如 web（Nuxt）、android 1.4.2、wechat-mp
SDK / 脚本版本：
发生时间（含时区）：
期望结果：
实际结果（含完整报错文本或截图）：
已尝试的排查步骤：
复现步骤或示例请求（去掉密钥）：

绝对不要发送的信息

密钥与个人数据

• 不要粘贴完整的 API 密钥（wck_ 开头）。需要指明是哪一把密钥时，只写前 8 位，或在控制台里查看密钥的名称与创建时间。
• 不要发送访客或用户的个人数据（邮箱、手机号、IP 原文）。描述问题时用脱敏后的示例。
• 不要发送 Cookie、登录态或服务器环境变量的内容。

怀疑某把密钥已经泄露时，先在控制台撤销它并换一把，再联系我们。

去哪里联系

• 主站联系页：点击文档页右侧或页脚的「联系支持」。
• 服务状态与计划内维护：见主站公告；文档站本身不提供状态页。