下面的数字是代码里的默认值，档位在控制台显示为 Free、Pro、VIP 1、VIP 2。运营可以在系统设置里改这些数，你账号上实际生效的以用量页面为准。
两套订阅
- 统计套餐管网站 / App / 小程序事件、保留天数、成员数和开放接口档位。入口是 控制台统计套餐与用量。
- 客服套餐管坐席、会话、模型调用、知识库和翻译。入口是 控制台聊天套餐与用量。
- 没有统计付费档时，客服仍可停在免费档，反过来也一样。额度、到期日互不影响。
- 付费档到期后，该产品回到免费档的上限。站点保留天数会被压到当时套餐允许的天数（有平台单独覆盖的站点不动）。
统计默认额度
公开定价页把免费档的保留写成约 6 个月，即套餐矩阵里的 180 天。
数量类上限里 0 表示不限；告警渠道和监控条数例外，0 表示不可用，-1 表示不限。
| 档位 | 网站数 | 每月事件 | 保留天数 | 平台 |
|---|---|---|---|---|
| 免费档 | 10 | 50 万 | 180 | 仅网站 |
| 专业档 | 25 | 100 万 | 365 | 网站、小程序、App |
| 高级一档 | 50 | 300 万 | 730 | 网站、小程序、App |
| 高级二档 | 100 | 1000 万 | 1095 | 网站、小程序、App |
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同一矩阵里还有这些默认开关（免费档 / 专业档 / 高级一档 / 高级二档）：
- 每站成员：1 / 3 / 10 / 不限。
- 漏斗：3 / 20 / 不限 / 不限。看板：1 / 10 / 不限 / 不限。已保存的分析：20 / 200 / 不限 / 不限。
- 识别模式与全埋点：免费档关，专业档起开。
- 监控：免费档不可用，专业档 20 条，两档高级不限。告警渠道：免费档不可用，专业档 2 个，两档高级不限。
- 邮件周报月报：免费档没有，其余有。分享去品牌和优先支持：两档高级有。
- 开放接口限流档：免费、专业、高级（两档高级同一档）。数字见 API 401 / 403 / 429。
客服默认额度
免费客服是每月 100 个会话。会话按站点所有者名下全部项目合计，按站点时区的自然月。
| 档位 | 坐席 | 每月会话 | 保留天数 | 模型调用 / 月 |
|---|---|---|---|---|
| 免费档 | 1 | 100 | 30 | 30 |
| 专业档 | 3 | 1000 | 90 | 300 |
| 高级一档 | 10 | 5000 | 180 | 2000 |
| 高级二档 | 50 | 20000 | 365 | 10000 |
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模型调用把翻译和自动回答算在一起。0 表示该档不能用平台模型，-1 表示不限；上表四档都是有限次数。双向翻译和去掉「Powered by」从专业档起。知识库条目默认 20 / 200 / 2000 / 10000。主动邀请规则默认 1 / 10 / 不限 / 50。
超额按量默认关闭。关闭时，会话到达上限后已有会话继续，新的访客会话被拒绝，气泡改走留言，见 计费与配额。
额度怎么计
- 统计事件按站点时区的自然月累加，打在所有者名下的合计上。套餐字段的注释把它称为人类事件额度。机器人模式为「丢弃」时，被识别为机器人的请求不进这次计数；模式为「单独统计」时，写入机器人表的记录会经过同一次额度检查。
- 超额之后采集请求仍返回
202，事件不再写入。网站页面不受影响。控制台用量页会出现超额提示，下月 1 日（站点时区）重置。 - 全埋点在套餐未打开或项目未开启时整条丢弃。小程序和 App 在平台组不含它们时整条丢弃。
- 新建项目超过网站数上限时，接口拒绝并返回
QUOTA_SITES。 - 项目自己的保留天数不能超过当前统计套餐的保留上限。客服会话保留同理，不能超过客服套餐。清理方式见 保留期与删除 与 隐私与合规中心。
升级、续费与到期
购买更高档时，该档立即生效一段对应天数（月付 30、季付 90、半年付 180、年付 365）。你还没用完的较低档会排到更高档结束之后再继续，不会被折掉。
当前已经有更高档时，再买较低档会从更高档结束那天开始，而不是把你立刻降下来。
季付和半年付默认不在定价页展示，后端也会拒绝这些未展示的周期；月付和年付默认展示。周期折扣由运营配置，年付价由月价和折扣算出来。
价格
免费档是 0。公开首页写着统计专业档每月 9 美元起、客服专业档每月 12 美元起，与代码里的默认月价一致。更高档的金额、年付折扣和支付方式以定价页为准，运营可以改默认价，这里不列会过期的价目。定价页在主站的定价入口。