快速接入

客服和网站统计共用一段脚本：采集响应里带有已开启标记时，脚本才会从同一目录加载客服组件。已经打开的标签页要刷新一次，气泡才会出现。

前提

网站脚本已安装并能看到访问，见 网站统计快速接入。你的角色是「所有者」或「管理员」。域名已登记。

安装仍是这一段，不要追加第二个文件：

<script async src="https://YOUR_ORIGIN/w.js" data-site="YOUR_SITE_KEY"></script>

步骤

1. 打开客服

   进入 控制台客服聊天设置，打开在线客服并保存。

2. 改外观

   在同一页填写品牌名、颜色和气泡位置。品牌名留空时用项目名。

3. 邀请坐席

   打开 控制台客服坐席成员，邀请同事。「仅坐席」角色的成员会直接进入工作台。

4. 发一条测试消息

   刷新已装脚本的页面，等气泡出现后发送一句话。

验证

回到 控制台客服客服工作台，在待接入里看到这条会话。你回复后，访客窗口能收到。

常见失败

页面没刷新，所以还没拿到「已开启」的响应。脚本被设成强制关闭客服。域名不在允许列表里。请勿跟踪打开时，网站脚本本身不会运行。

下一步

坐席打开工作台即可回复，不必再改网站代码。想看聊过和没聊过的访客转化差多少，接着做 统计 × 客服联动入门。

与统计联动

统计和客服用的是同一次访问，但统计会话和客服对话是两回事，见 会话。

前提

网站脚本和客服都已可用，见 网站统计快速接入 与 在线客服快速入门。你的角色能看实时，并且不是「查看者」。

步骤

1. 打开实时

   进入 控制台网站统计实时，在在线访客列表里找到当前访问。

2. 主动发一条消息

   从该访客发起对话。对方在已加载客服组件的页面上会收到这条消息，回复后成为工作台里的会话。

3. 配一个目标

   打开 控制台网站统计目标，用一次页面到达或一个事件作为目标，例如订单完成页。目标怎么定义见 目标与转化。

4. 看转化对比

   打开 控制台客服客服报表，切到「转化归因」。有目标之后，这里比较有聊访客和无聊访客的转化率。

验证

工作台里能看到你刚发起的会话。转化归因卡片不再提示「尚未配置目标」。有聊访客少于 30 个时会标为样本不足，对比只作参考，这是预期行为。

常见失败

「查看者」看不到发起入口。客服没开，实时列表无法把消息送到页面。目标事件从未上报，对比没有分母。